Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Social Icons S.A.S., NIT 901.222.065-1, con domicilio en Cr 78 #16D 48, Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma Arkco360 (en adelante, “la Plataforma”).

2. Datos que recolectamos

La Plataforma recolecta datos de hoteles clientes (información de la propiedad, tarifas, inventario) y datos de huéspedes finales (nombre, número de WhatsApp, email, fechas de viaje, historial de reservas). Los datos de huéspedes son tratados en nombre del hotel cliente correspondiente, quien actúa como responsable principal.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para: (a) operar el agente conversacional IA y procesar reservas, (b) generar reportes de gestión para el hotel cliente, (c) ejecutar campañas de remarketing autorizadas por el hotel, (d) cumplir obligaciones legales contables y tributarias.

4. Derechos del titular

Todo titular puede ejercer los derechos consagrados en la Ley 1581 de 2012: conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos y revocar la autorización (derechos ARCO).

Para ejercer estos derechos de forma segura y verificada, utiliza nuestro formulario de derechos ARCO. También puedes escribir a privacidad@arkco360.com con copia de documento de identidad. Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles.

5. Seguridad

Los datos son almacenados en infraestructura cifrada con segregación por tenant a nivel de base de datos. Las claves de acceso siguen estándares OAuth 2.0 y rotación periódica. No compartimos datos con terceros salvo proveedores de infraestructura (cloud hosting, mensajería) bajo acuerdos de confidencialidad equivalentes a esta política.